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Cambios y devoluciones
Aplicable en compras realizadas en www.oboticario.pt

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?
En caso de que desee proceder al cambio o devolución de algún artículo, tendrá un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para dirigirse a cualquier tienda de O Boticário en Portugal o bien contactar con el servicio de atención al cliente en www.oboticario.pt, donde le facilitarán información sobre el proceso de cambio o devolución. Nunca envíe los artículos de vuelta sin contactar previamente con nosotros, pues en tal caso no los aceptaremos.

La devolución de artículos debe respetar la siguiente condición:
  • Restitución de los artículos en buen estado (en condiciones de venta), con su embalaje original y acompañados del respectivo ticket de caja o factura.
Si el embalaje está dañado y los artículos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio ni la devolución de su valor.

Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de oboticario.pt y de que se le hayan dado las instrucciones para la devolución, deberá enviarnos el artículo debidamente acondicionado en su embalaje original a nuestra dirección:

E-Commerce - O Boticário,
Edifício Espace | Alameda dos Oceanos
Nº 59 | Piso -1 | Bloco C
1990-207 Parque das Nações 
Telemóvel: 21 3932958

Le informamos de ciertas condiciones en el caso de cambios
Si opta por la devolución del valor del producto, debe saber que:
  • El reembolso se efectúa de acuerdo con la voluntad expresada por el cliente (Sólo para compras en www.oboticario.pt).
  • El cliente debe correr con los gastos de envío para la devolución del producto. Oboticario.pt hará recogidas en función de la situación presentada, sin ningún coste adicional, para los clientes perjudicados por el transporte o problema técnico detectado.
  • La devolución solo se efectuará después de verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete o artículos dañados?
Si se diera el caso de que el paquete del envío estuviese dañado, debe comprobar su contenido en el momento de la entrega y presentar la reclamación al transportista; a continuación debe contactar con el servicio de atención al cliente de oboticario.pt.

También deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de oboticario.pt en caso de haber recibido artículos dañados, aún cuando el paquete se encuentre en buen estado.

El servicio de atención al cliente de oboticario.pt recogerá el producto en la fecha y lugar que nos indique, en la misma zona de expedición original del pedido, e iniciará el proceso de sustitución del producto.

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