Cambios y Devoluciones

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

Si desea cambiar o devolver artículos, debe comunicarse con Atención al cliente (oboticario.pt o llamando al 937-670-002), dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción, que le proporcionará información sobre el cambio/ proceso de devolución En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo ya que no serán recibidos.

La devolución de artículos debe respetar la siguiente condición:

• Reembolso de artículos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original y acompañados del respectivo recibo o factura.

Si el embalaje está dañado y los artículos muestran signos evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio o el reembolso.

Después de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de oboticario.pt y recibir las instrucciones de devolución, debe enviarnos el artículo debidamente embalado, con el embalaje original, a nuestra dirección:

E-Commerce - O Boticário,
Edificio Espace | Alameda dos Océanos
Nº 59 | Planta -1 | Bloque C
1990-207 Parque das Nações
Portugal
Móvil: 937670002

Si opta por la devolución del importe, le informamos que:

• El reembolso se realiza de acuerdo con la voluntad mostrada por el Cliente (solo compras en línea).
• Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente. oboticario.pt realizará los cobros en función de la situación presentada, sin ningún coste adicional, para los clientes perjudicados por el transporte o problema técnico detectado.
• Solo se realizarán devoluciones después de comprobar el estado del producto y verificar el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué debo hacer si recibo un paquete o artículos dañados?

En caso de que el paquete de envío esté dañado, debe verificar su contenido en el momento de la entrega y presentar el reclamo al transportista, luego contactando a atención al cliente oboticario.pt. También debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de oboticario.pt si ha recibido un paquete en buenas condiciones pero los artículos aún están dañados.

El Servicio de Atención al Cliente de oboticario.pt programará la recogida en el lugar que usted indique, en la misma zona de envío original del pedido, e iniciará el proceso de reposición del producto.