CONDIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA FIDELIZAÇÃO O BOTICÁRIO

O programa de fidelização “BOTI+” (“Programa de Fidelização”), é realizado em território português pela empresa Tudo Azul - Comércio de Produtos Naturais S.A, inscrita no NIPC sob o nº 501.740.430, com sede no Edifício Espace, Alameda dos Oceanos, Nº 59 - Piso 3 - Bloco C 1990-207 Lisboa, (“Promotora”), empresa franqueadora da marca “O Boticário” (“Marca”).

Funcionamento:

1. O BOTI+ é o programa de fidelização da Promotora, através do qual são concedidos benefícios aos clientes pela adesão às mesmas e pela preferência de consumo. 

2. O cliente pode aderir ao programa de fidelização, preenchendo o formulário de registo em loja física e criação de conta para o efeito. A adesão ao programa de fidelização é gratuita. Só podem aderir ao programa de fidelização pessoas singulares (consumidores) com idade igual ou superior a 18 anos que possuam número de telemóvel com indicativo de Portugal.

3. É vedada a participação de colaboradores da Promotora (administrativo e loja), funcionários de lojas sitas em centros comerciais em Portugal, empresas parceiras da Promotora e de pessoas coletivas . 

4. Cada cliente poderá aderir somente uma vez ao programa de fidelização.  A participação no programa de fidelização é pessoal e intransmissível, não podendo ser cedida a terceiros, sendo o cliente responsável por todas as operações realizadas para a sua conta ou a partir dela. 

5. O programa de fidelização é válido nas lojas físicas O Boticário localizadas em Portugal e, em certas circunstâncias (abaixo identificadas) em compras feitas através do website www.oboticario.pt, e possibilita aos clientes acumular pontos em compras, sendo que cada 1 euro em compras garante ao cliente 1 ponto de saldo. Cada 1 ponto é equivalente a 0,125 euros de desconto. Poder-se-á, contudo, promover outras ofertas especiais de caráter temporário. Apenas são gerados pontos através da compra de produtos, excluindo sacos e embalagens comprados. 

6. Este programa de fidelização terá duração por prazo indeterminado. Os clientes podem registar-se no programa em todas as lojas físicas O Boticário de Portugal, não sendo possível o registo online. 

7. No entanto, a acumulação de pontos no  programa de fidelização também é possível através de compras online (via e-commerce), sendo  gerados pontos no programa de fidelização relativamente a compras feitas através do website www.oboticario.pt nas seguintes circunstâncias: 

1. o e-mail associado à compra seja idêntico ao que consta do registo no programa de fidelização; ou  

2. o número de contribuinte (NIF) associado à compra seja idêntico ao que consta do regito no programa de fidelização. 

Caso as condições acima descritas não se verifiquem, não serão gerados pontos através das compras online. 

8. Poderá utilizar a totalidade ou parte dos seus pontos (saldo) do programa de fidelização cada vez que realizar uma compra em qualquer loja física O Boticário da Promotora, como meio de desconto em compras de valor igual ou superior ao valor do saldo utilizado. No entanto, não é possível utilizar os pontos (saldo) em compras online (via e-commerce).

9. Em caso de devolução de compras que tenham originado saldo, a Promotora removerá o saldo correspondente da conta do cliente.

10. Caso o cliente tenha utilizado saldo acumulado do programa de fidelização para efetuar a compra de Produtos e opte por devolver o(s) produto(s), total ou parcialmente, o saldo utilizado do programa de fidelização será reposto do seguinte modo: (i) se os Produtos tiverem sido comprados apenas com saldo acumulado, o saldo será restituído da conta do cliente; (ii) se os Produtos tiverem sido comprados com saldo acumulado e dinheiro/cartão, a parte do saldo acumulado utilizada na compra será restituída na conta cliente e o valor pago em dinheiro/cartão será restituído através de vale de reembolso.

11. Em caso de trocas de compras que tenham originado saldo, a Promotora não removerá o saldo correspondente da conta do cliente. Caso o cliente faça a troca por um item de valor superior, será gerado saldo no programa de fidelização referente à diferença entre os dois produtos. Caso o cliente faça a troca por um item de valor inferior, receberá um vale reembolso que poderá ser utilizado em futuras compras, o valor do vale reembolso não irá gerar pontuação adicional no programa de fidelização.

12. Caso o cliente tenha utilizado saldo acumulado do programa de fidelização para efetuar a compra e opte pela troca do(s) produto(s), total ou parcialmente, o saldo não será restituído na conta do cliente. É gerado um vale reembolso no valor total do(s) produto(s) para execução da troca. O uso deste vale reembolso não irá gerar saldo adicional na conta do cliente.

13. É obrigatória a apresentação de documento de Identificação com foto (Cartão do Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução) para poder utilizar o saldo (ou seja, para utilizar o saldo em compras). A apresentação de documento de identificação tem como objetivo verificar a identidade do cliente, não sendo tal identificação reproduzida ou tratada pela Promotora. 

14. Os pontos (saldo) do programa de fidelização nunca será convertido em dinheiro. O saldo é válido a partir do dia seguinte à sua emissão por um prazo de 30 dias. A Promotora reserva-se o direito de atualizar a política de acumulação de pontos (saldo), caso em que tal atualização será comunicada aos consumidores via e-mail, sendo a atualização apenas aplicável após a referida comunicação. Os clientes receberão as atualizações via e-mail e estas mudanças também serão inclusas na landing page do programa de fidelidade no site www.oboticario.pt. 

15. A Promotora reserva-se o direito de decidir sobre quais os descontos associados ao programa de fidelização e a estabelecer as suas regras de funcionamento, desde que devidamente divulgadas e informadas ao cliente previamente à sua entrada em vigor. Os clientes receberão as atualizações via e-mail e estas mudanças também serão inclusas na landing page do programa de fidelidade no site www.oboticario.pt. 

16. O site www.oboticario.pt contém informação atualizada sobre os benefícios do programa de fidelização e as lojas físicas aderentes. 

17. Para aderir ao programa de fidelização e usufruir dos seus descontos e benefícios é obrigatório fornecer os seguintes dados pessoais: nome completo, número de ocntribuinte (NIF), data de nascimento, e-mail e telemóvel. 

18. A Promotora reserva-se o direito de cancelar o registo dos clientes e anular o respetivo saldo acumulado em cartão, sempre que não sejam cumpridas as presentes condições do programa de fidelização ou seja efetuada uma utilização abusiva e/ou fraudulenta do mesmo. 

19. Poderá, a qualquer momento, cancelar a sua adesão ao programa de fidelização, bastando para tal entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail loja.online@oboticario.pt ou enviando um e-mail para privacidade@grupoboticario.pt. O cancelamento da adesão implica a saída do programa de fidelização, terminando o relacionamento do membro com o programa, extinguindo-se os benefícios do membro no âmbito deste e o respetivo saldo existente no momento do cancelamento. 

20. O presente programa de fidelização e as respetivas  condições, constantes nestes Termos, poderão ser atualizadas ou canceladas pela Promotora, a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes que sejam membros do programa de fidelização. Sem prejuízo, recomendamos ao cliente que consulte regularmente as condições do programa de fidelização  no site  www.oboticario.pt ou nas lojas físicas d’O Boticário.  

TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS 

1. A TUDO AZUL – COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS, S.A., é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais e zela pela sua integridade, segurança, confidencialidade e transparência  relativamente ao uso destas informações . 

2. Ao  aderir ao programa de fidelização BOTI+, celebra um contrato connosco, sendo a disponibilização dos seus dados pessoais (nome completo, e-mail, número de ocntribuinte (NIF) telefone, morada, género e data de nascimento) necessária para execução do contrato. 

3. Todos os dados pessoais serão tratados informaticamente, com a finalidade exclusiva de gestão da relação contratual, nomeadamente, gestão da execução do programa de fidelização “BOTI+”, troca de saldo acumulado, gestão de clientes e envio de comunicações.

4. A qualquer momento, nas condições legais aplicáveis, o titular da conta pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, bastando, para tal, aceder ao Portal de Privacidade e solicitar o exercício de seus direitos conforme a política de privacidade (item 6).

5. O cliente também pode alterar seus dados em uma loja física ou em contato com o SAC (serviço de atendimento ao cliente) através do e-mail loja.online@oboticario.pt. No que respeita à atualização do número do telemóvel, não será possível alterá-lo. Caso seja necessário proceder à alteração, deverá ser criada uma nova ficha de registo com o telemóvel atualizado.

6. Para mais informações sobre como iremos tratar os seus dados pessoais, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.