FAQ PROGRAMA DE FIDELIDADE

1. Eu era membro do programa Botiappy, como ficam os meus pontos?

   Os pontos serão transferidos automaticamente para o novo programa para os clientes que tivessem registo no Botiappy.

2. Como funciona o novo programa de fidelidade?

   É um programa único para os consumidores da marca O Boticário. O programa permite a acumulação de pontos a partir da compra de produtos em lojas físicas O Boticário. Estes pontos poderão ser trocados por descontos em produtos.

3. Quem pode participar no programa de fidelidade?

   Pessoa singular, com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos, consumidora de produtos da loja O Boticário. A adesão ao programa de fidelidade é vedada a colaboradores (administrativo e loja), lojistas do shopping, empresas parceiras e menores de 18 anos.

4. O programa é gratuito?

   Sim, sem custo para o cliente.

5. As compras feitas em e-commerce também dão pontos no programa de fidelidade?

   Não. O benefício de acumulação e troca de pontos não está disponível no e-commerce, apenas em loja física. Em 2026 estará disponível no e-commerce.

6. Como alterar os meus dados de registo no programa?

   A alteração de dados pessoais pode ser solicitada apenas pelo titular da conta na loja física ou através do Serviço de Apoio ao Cliente (loja.online@oboticario.pt).

7. Sou pessoa jurídica e não consigo acumular pontos. Porquê?

   A adesão ao programa de fidelidade é vedada a colaboradores (administrativo e loja), lojistas do shopping, empresas parceiras e pessoas jurídicas.

8. Onde posso resgatar os meus pontos?

   Por cada 1€ gasto, o cliente ganha 1 ponto. Ao atingir 100 pontos, tem direito a 12,5€ de desconto. O saldo fica disponível para utilização numa próxima compra em até 24h após a conclusão da compra e tem validade de 30 dias.

9. O que acontece se os meus pontos não forem creditados?

   O cliente deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente (loja.online@oboticario.pt) e apresentar o talão de compra não pontuada no programa de fidelidade para que o assistente faça a análise do caso.

10. Como verifico a minha pontuação do programa?

    O cliente pode verificar a pontuação numa loja física ou em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente (loja.online@oboticario.pt)

11. Como posso acumular pontos no programa?

    Podes acumular pontos através da compra de produtos (exceto embalagens) em lojas físicas O Boticário. Por cada 1€ gasto em compras, o cliente ganha 1 ponto. Ao atingir 100 pontos, tem direito a 12,5€ de desconto.

12. Como posso cancelar o meu registo no programa de fidelidade?

    O cliente deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente (loja.online@oboticario.pt) para cancelar o seu registo no programa de fidelidade.

13. Quando é que os meus pontos expiram?

    O saldo fica disponível para utilização numa próxima compra em até 24h após a conclusão da compra e tem validade de 30 dias.

14. Os pontos antigos serão cancelados?

    Não, os pontos serão transferidos para o novo programa.

15. É possível voltar ao programa antigo?

    Não, mas o cliente pode cancelar a participação no programa de fidelidade a qualquer momento.

16. O cliente só pode usar o desconto quando atingir os 100 pontos?

    Não, o cliente pode descontar a partir de qualquer valor de pontos. 10 pontos, por exemplo, equivalem a 1,25€ de desconto. 1 ponto, por exemplo, equivale a 0,125€ de desconto.

17. Ao resgatar os pontos, o cliente pode optar por fazer o resgate parcial? Usando apenas parte do saldo que tem disponível?

    Sim, o cliente pode optar por não utilizar todo o seu saldo disponível de uma só vez.

18. Qual o valor mínimo de compra para o cliente usar o saldo?

    Não há valor mínimo. O cliente pode usar o saldo disponível em qualquer compra.

19. O cliente pode usar o saldo para pagar 100% da compra?

    Sim, se tiver saldo suficiente, o cliente pode optar por pagar 100% do valor da compra com o saldo disponível.

20. É possível descontar os pontos convertidos em saldo juntamente com promoções em vigor?

    Consulta o regulamento das promoções em vigor na loja para detalhes sobre acumulação de ofertas.